Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

Встречались ли вам люди, после общения с которыми вы чувствуете себя эмоционально опустошенным? Как превратить конфликт в конструктивный диалог?

Эта книга — практическое, пошаговое руководство по общению с теми, кого принято называть «трудными». Майк Эннесли предлагает четкие стратегии для деактивации агрессии, манипуляций и пассивного сопротивления. Вы узнаете, как сохранять спокойствие в напряженной ситуации, как устанавливать личные границы и как добиваться своих целей, не вступая в открытую войну.

Уникальность этого пособия в его направленности на саморегуляцию. Эннесли учит не только техникам воздействия на оппонента, но и, в первую очередь, управлению собственными эмоциями. Это позволяет не только эффективно договариваться, но и значительно снизить уровень стресса в повседневной жизни.

Рекомендовано всем, чья работа или личная жизнь связана с постоянным общением — от руководителей и HR-специалистов до тех, кто просто устал от эмоциональных качелей в семье. Это ваш личный курс по выживанию в мире сложных коммуникаций.