Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

Майк Эннесли — британский эксперт по коммуникациям и управлению конфликтами. Его работа сосредоточена на практических методах улучшения межличностных отношений и эффективного взаимодействия в сложных ситуациях. Эннесли разработал собственную методику, которая позволяет не только «выжить» в общении с токсичными людьми, но и продуктивно разрешать конфликты, сохраняя при этом собственное эмоциональное равновесие.